Slides: Fidelidade e Satisfação do Cliente

Aula sobre fidelidade e satisfação do cliente. Apresento os conceitos, ranking de empresas com clientes mais fieis e mais satisfeitos, equação de satisfação, insatisfação e encantamento.

Além disso, é apresentado do NPS (net promoter score), como é medido e exemplos do NPS de empresas brasileiras.

Esses slides podem ser utilizados em cursos de graduação e graduação, especialmente em disciplinas que envolvam relacionamento com o cliente.

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Fidelidade e Satisfação

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