Slides: Fidelidade

Esse arquivo (12 slides) é utilizado para aulas sobre construção e manutenção da fidelidade dos clientes. É dividido em: "interação com os clientes", "desenvolvimento de programas de fidelidade" e "criação de vínculos estruturais".

Sobre interação com o cliente, há um exemplo da Itaipava quando colocou uma mensagem automática para responder as pessoas no Twitter - e não deu certo.

Em relação a programas de fidelidade, há exemplos da Latam, Ipiranga e Pão de Açúcar. Sobre vínculos estruturais, tem exemplos da Porto Seguro e da Claro.

Finalmente, no fim há um link com as melhores e piores empresas do Brasil em relação ao atendimento ao cliente.

Baixe o arquivo aqui:

Fidelidade

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