• Altair Camargo

Slides: Fidelidade e Satisfação do Cliente


Aula sobre fidelidade e satisfação do cliente. Apresento os conceitos, ranking de empresas com clientes mais fieis e mais satisfeitos, equação de satisfação, insatisfação e encantamento.


Além disso, é apresentado do NPS (net promoter score), como é medido e exemplos do NPS de empresas brasileiras.


Esses slides podem ser utilizados em cursos de graduação e graduação, especialmente em disciplinas que envolvam relacionamento com o cliente.


Baixe aqui:

Fidelidade e Satisfação
.pptx
Download PPTX • 1.22MB

0 comentário